SOFTWARE CRM
Supere as expetativas do cliente
A ferramenta que precisa para melhorar o relacionamento com clientes e aumentar a eficácia em todas as etapas do ciclo de vendas, desde a prospeção, contacto inicial, follow-up, fecho do negócio e serviço pós-venda.
A importância do CRM nas empresas
Não adianta atrair visitantes ao seu website, captar leads e gerar imensas oportunidades de negócio se a informação não chega a tempo à equipa comercial. Também não adianta ter bases de dados qualificadas, novas carteiras de clientes ou até mesmo um rol de processos comerciais em curso se não existe um sistema onde toda essa informação possa ser armazenada, tratada com qualidade e celeridade, e seja facilmente acessível a todos os envolvidos.
A visibilidade da informação torna-se especialmente importante para a gestão, que passa a obter indicadores sobre a performance comercial, a partir dos quais pode tomar as melhores decisões estratégicas para o negócio.
Somos especialistas em CRM e queremos ajudá-lo a aumentar as vendas, melhorar a relação e proximidade com clientes, e prestar um suporte de excelência. Venha descobrir connosco o potencial do CRM e da nossa solução ToBeFlow!
Como funciona uma estratégia de CRM?
Exemplo de fluxo de relacionamento com o cliente no ToBeFlow CRM.
Uma estratégia de CRM consiste na definição dos vários processos de pré e pós-venda que são necessários a uma empresa para gerir todo o ciclo de relação com os clientes atuais e potenciais.
Para que tudo funcione é necessário conhecer a jornada do cliente, identificar os processos que melhor se adequam a cada etapa, encontrar a tecnologia compatível e alinhar toda a operação com os departamentos comercial, de marketing e apoio ao cliente.
O objetivo é montar um sistema com capacidade de escala, fazendo entrar nesse fluxo um número cada vez maior de pessoas com a capacidade para converter ao máximo esses contactos em clientes fiéis!
Destaque-se da concorrência e conquiste mais negócios para a sua empresa
Aumente os resultados colocando o cliente no centro da estratégia
Garantir a melhor experiência de relacionamento em todos os momentos da jornada de compra e ciclo de vendas permite-lhe criar experiências positivas que o levam a conquistar e fidelizar um maior número de clientes.
Clientes satisfeitos compram mais e recomendam a sua empresa a outras pessoas, atraindo novos clientes até si.
O segredo para esta estratégia, que acelera o crescimento de forma sustentável, é a metodologia customer centric, onde o CRM é a chave para operacionalizar os processos necessários à satisfação do cliente em todo esse ciclo.
Sabe quanto dinheiro está perder por não ter software nem estratégia de CRM?
Fale com um consultor para ver o ToBeFlow CRM em ação. Vamos mostrar-lhe a interface do software e um conjunto de funcionalidades adaptadas à realidade da SUA empresa.
Funcionalidades para toda a equipa
O ToBeFlow é um software CRM com ferramentas para os vários stakeholders sentirem o pulso à atividade comercial e aumentarem a eficácia das suas ações.
^ Registo de atividades realizadas, incluindo visitas a clientes.
^ Histórico de todas as ações efetuadas e de documentos/e-mails referentes a cada processo.
^ Visualização do pipeline de negócios pessoal.
^ Notificações automáticas de novos processos, processos pendentes e tarefas por realizar.
^ Agenda partilhada e sincronizada com o Outlook e Gmail.
^ Templates de e-mail disponíveis.
^ Acesso a biblioteca partilhada de documentos.
^ Dashboards do estado do funil de vendas (pipeline de negócios).
^ Consulta detalhada e segmentada dos processos comerciais.
^ Análise global ou segmentada da informação (por unidades de negócio, equipas, comerciais)
^ Criação e monitorização de frameworks comerciais para cada tipo de processo.
^ Criação de tarefas e notificações para a equipa comercial.
^ Dashboards do estado do funil de vendas (pipeline de negócios).
^ Dashboards para acompanhamento dos objetivos comerciais (mensais, trimestrais, anuais, etc.) da organização.
^ Análise global ou segmentada da informação (por unidades de negócio, equipas, comerciais)
^ Projeção de vendas a médio/longo prazo.
^ Segmentação avançada de contactos e de processos.
^ Visualização do estado do funil de vendas e da performance comercial (taxa de conversão).
^ Rastreabilidade das oportunidades geradas para aferir o ROI de cada ação.
^ Notificações automáticas.
^ Criação de tarefas e notificações para a equipa comercial.
^ Biblioteca de documentos para partilha de conteúdos de marketing e corporativos.
^ Integração com website e e-mail para criação automática de tickets de suporte.
^ Notificações automáticas de novos tickets, tickets pendentes e tarefas por realizar.
^ Registo de atividades realizadas.
^ Histórico de todas as ações efetuadas junto de cada cliente e em cada pedido específico de suporte.
^ Templates de e-mail disponíveis.
^ Agenda partilhada e sincronizada com o Outlook e Gmail.
^ Dashboards com informação sobre a atividade de apoio ao cliente.
A automação no software CRM
Tire o máximo partido do CRM automatizando tarefas repetitivas e libertando as equipas para investirem o seu tempo em ações de maior valor acrescentado, que permitam aumentar a eficiência na criação de oportunidades e na concretização de vendas.
Workflows e BPM
Crie fluxos inteligentes e personalizados de relação com os clientes, seja a nível comercial ou no pós-venda, com regras e atribuição automática de tarefas, e ainda fluxos de aprovação.
Segmentação avançada
Segmente a sua base de dados procurando clientes que adquiriram o produto X, clientes do tipo ABC em diferentes indicadores, clientes cuja última compra foi há 1 ano, clientes dentro de um patamar de volume de negócios, de um setor de atividade, região, etc. Através de campos inteligentes pode ir mais além, criando segmentações específicas e relevantes, de acordo com a realidade da sua organização.
Notificações automáticas
Receba notificações programadas por gatilhos específicos como movimentações num workflow, atribuição de uma nova tarefa, alteração do estado de uma lead ou cliente, alertas relacionados com o atingimento de objetivos, a necessidade de renovação de contrato de um cliente, entre outras informações.
E-mail Marketing
Envie comunicações de e-mail conforme a etapa em que o cliente está na jornada de compra, como um e-mail com informação adicional do produto/serviço durante a abordagem comercial, de boas-vindas quando este se torna cliente, de avaliação do suporte após a resolução do problema, etc.
Tracking de oportunidades
Melhore a colaboração entre o marketing e as vendas através da criação automática de processos comerciais no ToBeFlow CRM vindos de websites ou landing pages, com a origem das oportunidades devidamente identificada para ser possível avaliar os canais e campanhas de marketing mais lucrativos.
Relatórios automatizados
Explore as funcionalidades nativas do ToBeFlow CRM e a sua integração com o Power BI para aceder a dashboards intuitivos onde consegue analisar KPI’s importantes para acompanhar a performance das equipas, identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas para o crescimento do negócio.
Ainda indeciso se precisa de um CRM?
Fale connosco e tenha acesso a uma tour pelas funcionalidades do ToBeFlow CRM, adaptadas à dimensão e realidade da sua empresa. Tire quaisquer dúvidas e solicite toda a informação que precisa junto de um consultor especializado.
CRM integrado no software de gestão (ERP)
Obtenha uma visão 360º do cliente tornando acessível no CRM a informação gerada pelo ERP, nomeadamente documentos contabilísticos – orçamentos, faturas, notas de crédito, entre outras informações associadas à conta corrente. Agilize processos de negócio como a geração automática de encomendas, faturação, ou ainda a sincronização automática de contactos, atributos do cliente, produtos ou documentos entre os dois sistemas.
CRM integrado com o Power BI
Recorra ao business intelligence para monitorizar a performance das equipas e do negócio, através de dashboards do ToBeFlow CRM, cujos dados podem ser integrados no Power BI para controlo total de indicadores estratégicos. Acompanhe KPI’s como o valor em pipeline, vendas geradas por equipas ou comerciais individuais, o atingimento de objetivos, forecast, ticket médio, lifetime value, rentabilidade das avenças, taxa de churn, prazo médio de recebimento, etc.
CRM integrado com automação de marketing
Crie um circuito integrado do topo ao fundo do funil de vendas. Nutra a base de dados no timing certo exportando segmentos do CRM para o software de automação e gira processos imediatos para a equipa comercial quando os leads se tornam oportunidades e são identificados através do lead score. Trocando informação entre os dois sistemas, terá sempre atualizada a ficha do cliente em ambos os lados, para total articulação do marketing e vendas.
CRM integrado com plataformas de base de dados
Para o segmento B2B, o ToBeFlow CRM dispõe de integração com a plataforma eInforma para recolha automática e atualização da ficha dos clientes empresariais com informação de valor, nomeadamente o NIF, CAE, antiguidade da empresa, nível de risco, número de colaboradores ou volume de negócios, para que possa conhecer detalhadamente a sua base de dados e gerar segmentações avançadas.
Porquê escolher o ToBeFlow CRM?
A seleção e implementação de software CRM é uma decisão de grande importância para as empresas. É uma oportunidade única para a organização atingir níveis de maior eficiência e melhores resultados, mas que nem sempre é devidamente aproveitada! Neste sentido, é fundamental escolher o parceiro e a tecnologia certos.
Na equipa do ToBeFlow CRM encontrará profissionais de excelência, com a experiência e conhecimento suficientes para o ajudar a encontrar a solução de CRM à medida da sua empresa através do nosso produto, cuja tecnologia está preparada para se adequar à dimensão, setor de mercado e processos diários de cada organização.
Vamos ajudá-lo a implementar o ToBeFlow CRM com as funcionalidades que precisa para tirar o máximo partido do software desde o primeiro momento, com possibilidade de adicionar futuras funções sem aumentar o preço de subscrição por utilizador!
Etapas que constam do processo de implementação de um software CRM.
Clientes que crescem com o ToBeFlow CRM
Pronto para implementar um software CRM?
Fale connosco para saber mais informação sobre o ToBeFlow CRM, ver uma demo ou agendar reunião com consultor.
Dúvidas frequentes que nos chegam
O que é um CRM?
O software CRM é a ferramenta que permite fazer a gestão da relação com os clientes, desde a prospeção ao serviço pós-venda, através de funcionalidades que envolvem toda a equipa com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Porque é um CRM importante?
Sem o CRM, as empresas não conseguem extrair o máximo rendimento da atividade comercial e do pipeline de negócios que estão a gerar. O CRM é fundamental para acelerar as vendas e registar o histórico de relacionamento com o cliente, para o manter satisfeito em todos os momentos.
Quais as vantagens do ToBeFlow CRM?
Funcionalidades para toda a cadeia de valor, com implementação ajustada à realidade de cada empresa, após consultoria. Software na Cloud, escalável, que integra com várias plataformas e é desenvolvido por equipa portuguesa que dá suporte permanente. Tudo isto ao melhor valor do mercado.
Como funciona um CRM na Cloud?
Um CRM na nuvem significa que não precisa de o instalar em servidores próprios e não tem quaisquer custos de manutenção. Pode aceder em qualquer lugar com o seu login desde que tenha internet, além de que recebe atualizações regulares e gratuitas.
Vantagens do CRM integrado no ERP?
Com a comunicação entre o CRM e o ERP pode sincronizar a lista de clientes, produtos, stocks, encomendas, ordens de serviço, contratos ou tabelas de preços. Com a operação conectada, será mais ágil e produtivo, eliminando tarefas duplicadas.
Existem updates para o ToBeFlow CRM?
Sim, o ToBeFlow CRM é alvo de constantes atualizações por parte da nossa equipa de desenvolvimento, comprometida em evoluir ainda mais a solução. Como se trata de um software na Cloud, não precisa de fazer qualquer procedimento para obter essas atualizações no seu sistema.
O CRM garante a segurança dos dados?
Sim, os dados estão alojados no nosso datacenter subcontratado à Altice Portugal e estão protegidos com tecnologia de segurança avançada. Além disso, o ToBeFlow CRM gera um backup diário de todas as informações, para garantir a recuperação simples na eventualidade de qualquer perda de dados.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, onde posso procurar ajuda?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível através do website, na respetiva página de suporte. Outras vias de contacto são o endereço de e-mail suporte@tobeflow.com ou o telefone +351 256 379 510.